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    日前,易泰達科技有限公司收到了來自天津市濱海新區網格化管理中心的感謝信,信中充分肯定了易泰達在新區疫情防控工作當中的突出作用,并對易泰達的全力支持表示衷心的感謝。這封感謝信見證了易泰達高度的社會責任感,也激勵企業進一步在承擔社會責任方面發光發熱。

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    易泰達云呼叫中心承載著相關熱線平臺及項目的服務功能,因新區疫情嚴重,各熱線話務量激增,且部分員工被要求集中隔離或居家隔離,給熱線及項目造成了一定影響。面對突如其來的新冠疫情防控工作,易泰達呼叫中心團隊第一時間啟動應急機制,做好疫情應對措施,進入疫情應急值守狀態,在3月18日至3月30日,易泰達呼叫中心團隊迅速抽調多名骨干員工支援新區網格中心,投身到抗疫一線,做好服務保障工作。一方面,提前制定工作預案。3月18日,在接到新區網格中心的任務后,連夜研究解決方案,組織力量,迅速成立工作專班,及時抽調骨干員工補充到熱線項目中,克服了人員少、任務重的實際困難;另一方面,同步做好與相關部門及其他熱線平臺的聯動準備,形成聯動機制。3月20日6:30由公司技術人員到云呼叫中心現場對派單系統進行調試,3月21日8:30,臨時抽調的員工正式登陸網格系統開始派單,同時安排1名員工24小時待崗,對接全區抽查工單回訪工作。在支援期間,抽調員工堅決服從新區網格管理中心的工作安排,涌現了不少先進事跡,受到新區網格中心的高度肯定。

    目前,疫情防控工作仍在進行中,呼叫中心團隊依然奮戰在抗疫一線,她們用嚴謹的態度、專業的表達和真誠甜美的語音給更多人帶來精神上的安撫,起到了疏導恐慌情緒的重要作用。

    沒有一場疫情不會過去,沒有一個春天不會到來!易泰達人以無私奉獻與忠誠勇敢詮釋著“真正的偉大在于平凡”的道理??朔鞣N困難,奮戰在工作崗位,全員抗疫迎戰,確保服務不斷線,用專業的態度、甜美的聲音,將這座城市溫柔呵護!


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