易泰達致力于打造大數據時代下新一代呼叫中心,將傳統呼叫中心提升為基于互聯網的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯絡中心與數據分析中心,并將AI技術賦能傳統呼叫中心業務。我們根據客戶的目標、戰略目的與未來的發展計劃,設計符合客戶需求的呼叫中心解決方案和外包服務方案。易泰達呼叫中心在建設過程中承擔了整體規劃、軟件硬件系統集成、運行管理流程構建、服務質量標準制定和長期派員運營及遠程坐席服務在內的呼叫中心全領域技術和運營服務工作。

通用服務平臺

? 運營管理:我們根據客戶需求提供從招聘、培訓、團隊組建、現場管理、錄音質檢到考核激勵的全流程運營管理服務。

? 新媒體運營:支持電話、傳真、微信、網頁、APP、短信、郵件等全渠道媒體7*24小時的接入及在線客服支持,不流失每一個客戶。

? 系統對接:呼叫系統實現與項目內外各類系統及平臺的對接,實現數據一體化。

? 語音導航:支持IVR語音導航和智能語音導航。

? 客戶識別:來電彈屏,通過工單第一時間掌握客戶基本信息(來訪記錄、跟進情況等),以便客服人員從容面對客戶訴求,提高工作效率。

? 人工客服+AI智能:針對客戶問題,AI機器人客服從知識庫中尋求答案,有效準確的回答客戶問題,在線客服人員只需專心解決復雜問題,提高服務質量。

? 人工客服:根據客戶需要將自動語音應答話路轉接到人工客服,讓客戶與客服人員進行一對一的溝通交流,由客服人員在線直接解答客戶的問題。

? 錄音存儲:對通話進行全程錄音,提升回訪反饋的效率和精準性。

? 知識庫系統:利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使客服人員只需輸入關鍵字就能快速、準確查尋并解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

? 工單管理:將客戶的訴求生成工單,通過工單管理系統轉派相關職能部門,管理系統記錄、處理、跟蹤工單完成情況,快速響應問題,提高客戶滿意度。

? 客戶回訪:按要求對已完結工單進行客戶回訪及滿意度調查工作,了解客戶需求、把握客戶心聲,秉承著“客戶為根、服務為本”的工作理念,為客戶提供便捷、溫馨的優質服務。

? 智能外呼系統:包括自動批量外呼和智能外呼、外呼任務管理,可用于營銷、滿意度調查、用戶回訪等,提升工作效率,降低人工成本。

? 大數據統計:利用大數據統計系統自動生成電話的總量、接通數量、通話時長、客服代表工作量等各項業務數據,生成多維度圖標,為管理者考核及決策提供參考數據,定期提供運營分析報告,提高工作效率。

? 培訓機制:根據項目方需求,量身定制不同的業務培訓服務流程。同時定期從服務意識、服務技巧等方面開展客服人員能力提升培訓。

? 能質檢:引進在線客服進行全自動質檢,以提升質檢效率,從而提高質量檢驗普及率,減少質量檢驗人工成本。

云呼叫平臺解決方案

? 快速開通:無需本地部署,可按需租用易泰達云呼叫平臺席位,減少平臺建設的高額投入,輕松實現靈活擴展。

? 專業咨詢服務:提供專業的云客服咨詢顧問服務,針對客戶的業務量身定制IVR和業務流程。

? 專業團隊、質量保證:易泰達呼叫中心擁有專業的運營團隊以及多年的技術和經驗積累。

? 專業技術支持:自有穩定的呼叫中心系統,并提供專業的咨詢、技術支持和售后服務。

? 優化建議:定期收集項目方優化建議,平臺定期免費升級,提供一對一售后服務。

? 節約成本:租用云呼叫平臺不僅節省了人員管理成本、搭建系統和硬件費用,平臺還有豐富、優質、優惠的運營商線路供客戶選擇。

特色服務

? 咨詢培訓:結合多年的從業經驗和在政務、企業等行業服務的成功案例,為客戶提供呼叫中心行業的管理咨詢和培訓服務。

? 短信服務:與多個線路運營商保持深度合作關系,支持快速發送短信驗證碼、短信通知、推廣短信等功能,以低成本、高安全、零障礙的服務能力為企業客戶提供廣泛、專業的信息推送服務。

? 客戶訂制:可按客戶需求,提供任務提醒、應急接警、輿情監控等服務功能。

? 市場調查:有專業團隊提供個性服務,根據行業或企業需求,定制專屬的市場調查報告。

? 審核標注:公司擁有專業審核隊伍,可以高效過濾網絡信息中涉黃、涉政、涉恐、廣告、暴力等多類垃圾文字及敏感詞、違禁變種文字和圖片的內容。

數字化 >>>

依托易泰達呼叫中心20年運營管理經驗,從坐席人員、呼叫平臺、設備維護等方面提供優質的呼叫中心外包服務,輻射濱海新區各功能區,多種項目案例,提供專語坐席服務。

在線化 >>>

具有良好的行業背景及穩固的客戶群體,在政務服務、公共能源類服務等方面積累了豐富的服務經驗及各類問題解決方案。

智能化 >>>

自建云呼叫平臺,實現一站式服務、全流程管理、個性化定制、優質呼叫系統平臺、AI智能支持,節約呼叫中心建設成本。

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